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お問い合わせ/FAQ

よくある質問

ログインに関するご質問・不具合について

  • ゲーム開始時に表示される「リンクス」「ペガサス」「オウル」「ハイドラ」「レオーネ」「ウルフ」という選択肢はなんですか?
    これらはサーバーの名称です。
    サーバーとは、皆様がセレスアルカをプレイするための部屋のようなものです。お友達と一緒に冒険する場合、そのお友達と同じ名前のサーバーに入る必要があります。
    サーバーの人数が多くなるにつれ「快適」「混雑」と表示が変わります。
    ログインの度にサーバーは変更が可能です。
  • Google アカウントのユーザー名(メールアドレス)やパスワードを忘れてしまいログインできません。
    弊社ではお客様のGoogleアカウントにてお客様の認証をおこなっておりますが、Googleアカウント自体の管理は行なっておりません。
    Googleアカウントに関して問題が発生した場合は、お手数ではございますがアカウントの管理元であるGoogle様の方へお問い合わせいただけますようお願い致します。
    またGoogleのパスワードアシスタンスページから確認が行える可能性もございますので、お試しください。
    https://www.google.com/accounts/recovery

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  • お問い合わせに関する注意事項はこちらをご覧ください

    お問い合わせのルール

    1:ゲームの攻略方法などのご質問にはお答えしておりません。攻略以外のお問い合わせの場合でも、質問内容によってはお答えできない場合があります。

    2:回答にはお時間をいただく場合があります。回答期限の指定や「至急」のご要望にはお答えできない場合があります。

    3:回答は弊社よりお客様個人宛にお送りするものです。返信内容の文章の無断転載、二次利用を禁止いたします。

    4:メールでの返信が不達の場合やご質問内容によっては、他の連絡手段を取らせていただく場合がございます。

    5:迷惑行為に関するお問い合わせには、ご連絡いただいた内容に基づき適切な対応をいたします。内容によっては対応いたしかねる場合がございます。対応の有無やその内容について、ご報告者へのお知らせは行っておりません。

    6:1度のお問い合わせに複数のお問い合わせ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになる可能性がございます。スムーズな対応のためにも、1つのお問い合わせに対しては必ず1件ずつお問い合わせください。

    上記サポートポリシーに同意された上でページ下部のメールフォームよりお問い合わせください。あらかじめご理解・ご協力のほどお願いいたします。

    お問い合わせ対応期間

    お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて3営業日以内に行っております。営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに3営業日以内に返信対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

    お問い合わせの対応の流れ

    1:お客様よりお問い合わせをいただき弊社オンラインサポートに届きしだい、即時に自動返信メールが送信されます。自動返信メールの内容を一度ご確認ください。

    2:自動返信後、弊社所定の営業時間3営業日以内にオンラインサポートよりお問い合わせに関する返信をさせていただきます。

    3:またお問い合わせの内容により再度ご連絡を行う場合もございます。

    ※自動返信が来ない場合はメールフォームにてご記入いただいたメールアドレスが誤っているか、迷惑メール設定などで受信できない場合がありますので、お問い合わせ時にご記入いただくメールアドレス、メール設定を確認(ドメイン@android.clar.jpからの受信を可能)してから再度お問い合わせください。

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※サポートからの返信が届かない場合、よくある質問「お問い合わせにメールをしたけど返答がないのはどうしてですか?」をご確認ください。

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例)2015年9月4日 16:09頃、アプリ起動後タイトル画面が表示される前の黒い画面で発生する

ご利用端末の機種名/OSバージョン/回線種類(3G、Wi-Fi等)

例)iPhone5c、OSバージョン8.1.2、Wi-Fi

どのような現象が発生しているか(何らかのエラーメッセージが表示されている場合、表示されている文言の全文)

例)「通信に失敗しました」など
※エラーメッセージが表示されていない場合は「なし」とお書きください

    • iOS4.1以降、Android2.1以降対応
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