- 2011年11月7日
- よくあるご質問について
- ここでは、よくあるご質問についてご案内させていただきます。
・アプリを起動すると「アプリが最新ではない」旨のメッセージが表示され、確認後「Androidマーケットアプリ」のセレスアルカのページが表示されるが、最新のアプリが見当たらず更新できない。
・「Androidマーケットアプリ」からアプリページの参照、またはアプリのダウンロードや更新をしようとすると「読み込んでいます…」のメッセージが表示され続けて進まない。
ご利用の端末の「Androidマーケットアプリ」のバージョンが「3.1.5」になっていると、それ以前のバージョンに比べアプリの更新に最大で5時間程度の遅延が発生することを確認しております。
この現象はセレスアルカ以外のアプリでも発生します。
「Androidマーケットアプリ」の動作となりますため、当面は今後の「Androidマーケットアプリ」の対応をお待ちくださいます様お願い致します。
また、この状況を回避するため「Androidマーケットアプリ」以外でのアプリ提供が行えないか検討させていただいております。
なお、「Androidマーケットアプリ」のアップデートデータを削除することで以前のバージョンの「Androidマーケットアプリ」に一時的に戻すことができ、この状態であれば遅延なく最新のアプリに更新できることを確認しておりますが、「Androidマーケットアプリ」のアップデートデータ削除については自己責任の上行っていただきます様お願い致します。
・ペットの卵はどこで手に入りますか？
⇒ストーリークエストを進めることで手に入ります。ペット管理NPC（アレッシオ等）がWebで手に入る旨発言しますが、こちらについては正式サービス時の内容とおっておりますため、現在は手に入りません。何卒ご了承ください。
・毎週木曜14時以降にゲームを起動すると「ゲームサーバー認証に失敗しました」と表示される
⇒メンテナンス時にアプリを起動すると「ゲームサーバー認証に失敗しました」というメッセージが表示される不具合が発生しております。
こちらは表示のみの不具合となり、メンテナンス時間はログインできないことが正常な動作となります。
メンテナンス時間については告知をよくお読みいただきます様お願い致します。
・レベル90になると経験値が獲得できなくなる
⇒現在のレベルキャップが90であるため、Lv90から経験値が入手できなくなるのは正常な動作となります。
・ログイン時、TIPSの画面から進まない
⇒画面をタップすることで進行します。タップせずに進行するよう修正予定です。
・auの「HTC EVO WiMAX ISW11HT」で影が真っ黒に表示されてしまう
⇒Android OSが2.3未満の場合発生します。こちらの機種はOS2.3以上を推奨とさせていただきます。
・docomoの「LYNX 3D SH-03C」で影が真っ黒に表示されてしまう
⇒Android OSが2.1の場合発生します。セレスアルカは2.2以上推奨となっております。
・ハードウェアキーボード(テンキー)がついている機種で、ハードウェアキーボード・ソフトウェアキーボードどちらの入力も効かないか誤作動する。
⇒ハードウェアキーボードが効かない点は現在の仕様となります。なお一部の機種でハードウェアキーボードによる操作が有効となる場合がありますが、動作の補償はしておりません。
なお、ハードウェアキーボードを露出させているとソフトウェアキーボードが効かない場合があります。露出させずソフトウェアキーボードで操作をお願いします。
ハードウェアキーボード(テンキー)が搭載されている機種は、現在弊社で確認しているものは以下となります。
docomo：L-04C、SO-01D Xperia PLAY
SoftBank：005SH、007SH、007SH J
au：IS11SH、IS11T
・ログインしたらαテスト・βテスト時に作成したキャラクターが消えている
⇒9月15日(木)に名前、フレンド・ギルドリスト、レベル以外のキャラクターデータを削除させていただきました。
※不具合に関するお問い合わせの際には、不具合発生の日時・サーバ・マップ・キャラクター名・直前の行動、ご利用の機種名・型番・キャリア・OSバージョン、発生頻度、表示されたエラーメッセージ、戦闘時であればモンスター名をお書き添えいただきます様お願い致します。Webサイトやアプリからお問い合わせいただくと、項目が記述された状態でメーラーが立ち上がります。
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※記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。
